Contexte du recrutement et définition de poste

En tant que Consultant Qualité Sénior, vous agirez comme un expert du système de management de la qualité, au sein de la direction qualité.

Vous contribuerez activement à maintenir la conformité de notre SMQ aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015, à identifier les opportunités d’amélioration, et à renforcer la culture qualité au sein de CIH BANK.

Vous jouerez un rôle clé dans l’audit, l’analyse des processus, la formation et l’accompagnement des acteurs SMQ.

Missions principales

• Maintien et amélioration du SMQ

Vous garantirez que notre système de management de la qualité respecte en tout temps les exigences ISO 9001, en pilotant la surveillance et la révision des processus de la banque.

Vous développerez des plans d’actions correctives et préventives, et en assurerez le suivi pour garantir une amélioration continue.

• Audit qualité

Vous effectuerez des audits qualité internes réguliers pour évaluer la conformité de nos processus et préparer notre organisation aux audits qualité externes de certification.

Vous analyserez les résultats d’audit, rédigerez des rapports précis et assurerez la mise en œuvre des actions correctives.

• Optimisation des processus

En identifiant les leviers d’amélioration dans nos processus bancaires, vous contribuerez à accroître notre efficacité et à minimiser les risques.

Votre expertise en méthodes d’amélioration continue sera un atout pour proposer des optimisations adaptées à notre environnement.

• Formation et sensibilisation

Vous jouerez un rôle pédagogique en élaborant et en animant des sessions de formation qualité pour nos collaborateurs, en sensibilisant les équipes aux exigences ISO et aux pratiques de qualité.

Vous contribuerez à créer un environnement où chacun est impliqué dans le SMQ.

• Suivi de la satisfaction client

En collaboration avec les autres départements, vous évaluerez la satisfaction de nos clients, identifierez leurs attentes, et proposerez des actions concrètes pour améliorer leur expérience et réduire les réclamations.

• Veille et conformité réglementaire

Vous assurerez une veille permanente sur les évolutions réglementaires pour garantir que notre SMQ s’adapte aux nouvelles exigences légales.

Vous conseillerez les acteurs SMQ sur les pratiques à adopter pour répondre à ces changements.

Profil recherché

Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire dans le secteur bancaire ou dans le service

Formation : BAC + 5 / Ecole d'Ingénieurs ou Ecole de Commerce en Qualité, Audit …

Compétences : Excellente connaissance de la norme ISO 9001, compétences analytiques et de gestion de projet, solides aptitudes en communication.

Aptitudes personnelles : Esprit d'analyse, capacité à travailler en équipe, rigueur et orientation vers les résultats.